I en undersökning* gjord på uppdrag av tidningen Market har EM bäst kundmöte och kundtjänst bland fyra utvalda kedjor i möbelbranchen. Det är vi mycket glada för. Våra kunniga och trevliga medarbetare jobbar ständigt med att bli ännu bättre.
Undersökningen, som publicerades i tidningen Market nr 33-34 2012, omfattar 96 företag i flera detaljhandelsbranscher och har gjorts med hjälp av Daymaker AB. Varje företag har under perioden 21 november 2011 – 3 januari 2012 haft besök av fem s.k. mystery shoppers”, anonyma personer som utger sig för att vara kunder. Dessutom har anonyma observatörer i juni och juli kontaktat företagen, i första hand den centrala kundtjänsten, via telefon, mail och facebook fem gånger. I möbelbranschen har ingen den privata meddelandefunktion på facebook som undersökts.
EM bäst bland fyra möbelkedjor!
EM har den bästa kundservicen när man slår samman resultaten från undersökningen av besök i butik, telefon och mail. I undersökningen får EM 61,4 procents total måluppfyllelse. Snittet för branschen är 52,5 procent. I de enskilda kanalerna butik och telefon är vi också bäst.
Resultatet anges i andel av ”måluppfyllelse”. 100 % är det som maximalt kan uppnås.
De aspekter som bedömdes i undersökningen var:
• Hur lång är svarstiden
• Ställer säljaren frågor
• Får kunden svar på frågan
• Positiva ordalag
• Köpavslut
• Merförsäljning
• God produktkunskap
• Engagerad/ intresserad personal
• Vänligt bemötande
* Tidningen Market nr 33-34/2012 sid 12-15.
I en mätning av kundservice i enbart butik, gjord av Daymaker AB i samarbete med Market tidigare i år (Market nr 1-4/ 2012 sid 12-15), hamnade vi också på första plats.